長期合作需從“降本+提質(zhì)”雙維度發(fā)力。首先可與外包公司協(xié)商階梯定價，隨著合作時長與業(yè)務(wù)量增加，爭取5%-15%的單價優(yōu)惠。其次推動數(shù)據(jù)共建，將企業(yè)歷史客戶咨詢數(shù)據(jù)、產(chǎn)品知識庫同步給外包方，助力AI模型精準(zhǔn)度提升，減少人工介入率，降低人力成本。還可約定服務(wù)質(zhì)量掛鉤條款，如AI響應(yīng)時效、問題解決率達標(biāo)可給予額外獎勵，反之則扣除部分費用，同時定期開展聯(lián)合復(fù)盤，優(yōu)化話術(shù)模板與服務(wù)流程，逐步提升單客服務(wù)成本性價比。?
 
        作為電商客服外包標(biāo)桿企業(yè)，網(wǎng)萌科技憑借15年行業(yè)深耕形成差異化競爭力，不僅搭建了從售前咨詢到售后跟進的全鏈路服務(wù)體系，更注重結(jié)合 AI 技術(shù)與人工服務(wù)的協(xié)同模式，將“技術(shù)+人力”深度融合，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、AI訓(xùn)練場、智能客服、客服機器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案，憑借扎實的服務(wù)口碑成為眾多企業(yè)長期合作的首選。