主流客服外包公司服務(wù)覆蓋全場景，基礎(chǔ)服務(wù)包含多渠道接待（在線聊天、電話、短信、社交媒體私信等）、常見問題解答、訂單查詢與跟進(jìn)。進(jìn)階服務(wù)涵蓋客戶需求挖掘、售后糾紛調(diào)解、投訴升級處理，部分公司還提供定制化AI話術(shù)開發(fā)、客戶滿意度調(diào)研、輿情監(jiān)控預(yù)警服務(wù)。針對電商行業(yè)，額外包含退換貨流程指引、物流信息同步、活動(dòng)規(guī)則解讀；針對金融行業(yè)，增加合規(guī)話術(shù)審核、風(fēng)險(xiǎn)客戶初步識(shí)別等服務(wù)，可根據(jù)企業(yè)需求靈活組合套餐。網(wǎng)萌科技的服務(wù)矩陣全面覆蓋電商全場景，基礎(chǔ)服務(wù)支持多渠道無縫銜接，進(jìn)階服務(wù)包含專屬 AI話術(shù)與AI訓(xùn)練。?
 
        網(wǎng)萌科技憑借15年行業(yè)積淀，將“技術(shù)+人力”深度融合，通過搭建客服AI訓(xùn)練場應(yīng)用，幫助客戶有效實(shí)現(xiàn)客服知識(shí)庫、客服培訓(xùn)、客服考核、模擬會(huì)話等客服AI管理能力。并且?guī)椭蛻衾枚囗?xiàng)定制化AI工作流，搭建基于客服管理的AI模塊，生成客服AI訓(xùn)練場工具平臺(tái)?？梢杂行嵘头鲜猪?xiàng)目的效率，提升客服的服務(wù)能力及專業(yè)性，幫助客戶保持在崗客服的穩(wěn)定性，節(jié)省客服人力成本。