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        近日，上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司（簡稱 “網(wǎng)萌科技”）自主研發(fā)的“運營質量標準管理系統(tǒng)V1.0”（即 EBSP客服流程管理平臺）正式通過國家版權局審核，成功獲得計算機軟件著作權登記證書。這一權威認證，標志著網(wǎng)萌科技專為電商行業(yè)打造的EBSP客服流程管理平臺，在服務管理標準化與知識產權保護領域邁出關鍵一步。
 
 
 
        作為深耕客服BPO行業(yè)15年的電商服務商，網(wǎng)萌科技推出的EBSP（E-business Service and Process）客服流程管理平臺，基于大數(shù)據(jù)的服務流程中樞，構建起覆蓋電商客服全流程的數(shù)智化管理平臺，實現(xiàn)全鏈路智能化管理與優(yōu)化。
 
        據(jù)了解，網(wǎng)萌科技EBSP客服流程管理平臺深度融合COPC 精細化管理與PMP全生命周期控制理念，聚焦電商行業(yè)特性定制專屬管理模塊。這些功能的落地，助力網(wǎng)萌科技實現(xiàn)了全國十余個客服基地及各地分部的高效協(xié)同、數(shù)據(jù)追蹤與戰(zhàn)略落地，達成電商客服從接待到售后的全流程質量可視化管理，為超 3000 家品牌提供了強有力的服務支撐。
 
        網(wǎng)萌科技產品總監(jiān)朱林飛強調，此次“運營質量標準管理系統(tǒng) V1.0”軟著權的取得，不僅是國家版權局對該系統(tǒng)獨創(chuàng)性與自主研發(fā)實力的權威認可，更為其在電商客服領域的工具化輸出與行業(yè)級推廣奠定了合規(guī)基礎。至此，網(wǎng)萌科技已在電商客服BPO行業(yè)構建起“AI客服+人工客服+ EBSP客服流程管理平臺”的完整體系，達成降本增效與高質量服務的雙重目標。
 
        未來，網(wǎng)萌科技將以“運營質量標準管理系統(tǒng) V1.0”為核心，持續(xù)完善EBSP客服流程管理平臺的標準化體系，通過深化客服流程的全鏈路質量管控，為電商企業(yè)提供可復制、可拓展的服務管理模式，推動整個客服BPO行業(yè)向規(guī)范化運營、智能化決策的高質量發(fā)展階段邁進。